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顧客管理こそシステムです
顧客を管理するのに、Excelなどで簡易的な仕組みで満足していませんか？
実は、顧客管理こそ、システム・セキュリティ管理者の力の発揮どころなんです。
ちなみに、顧客を管理するってどういう事かわかりますか？
企業がもっている全ての情報を連結していくという事なのです。
利用者はあまり意識する事はありませんが、顧客を管理する時は、いろいろなマスタを利用しているのです。
取引先、自社の営業マン、取り扱い商品、過去の売買履歴など、たくさんの情報を組み合わせて、「顧客管理」という仕組みは成り立っています。
その情報をうまく使用して、いかに一つの画面でたくさんの情報をみせてあげるかが重要なのです。
例えば、宅配ピザの注文方法を思い出してみてください。
最初に電話番号をいいますよね。
これで、顧客管理システムにアクセスして、住所などの届け先を照会しているわけです。
これで、オペレータ、注文者の手間を省くわけですね。
ここに、過去の注文履歴などをプラスすると、更に決め細やかなサービスを展開することができます。
どんな会社でも、必ず顧客相手に商売を行っています。
それを、効率的に管理できるのが、顧客管理システムに掛かっているわけです。
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